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汪晓青：荆州市不动产登记交易中心
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，为进一步加强窗口作风建设，及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，切实提高窗口服务效能。市不动产登记交易中心结合文明窗口创建，组织开展了一系列窗口文明服务礼仪培训。近日，第三期培训已成功举办，圆满落幕。中心班子成员、部门负责人及全体窗口工作人员参加了培训。
培训会第一、二期由李菲老师为大家讲解了仪容仪表、表情神态、形体仪态等方面内容，通过礼仪示范和亲身体验等方式，讲述了在日常生活和工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识，使大家更清晰的认识到，礼仪不仅仅是外在形象的体现，更是内在散发出的气质。第三期由刘娟娟老师为大家讲解情绪管理等方面内容，例如在工作中如何管理自己的情绪，怎样拥有高情商的工作状态。刘娟娟老师还通过情景演绎窗口工作人员的亲身经历，对窗口工作人员提出的问题，一一作出解答。
通过此次培训，大家都深刻认识到了学习礼仪和情绪管理的重要性。纷纷表示要把此次培训学习到的知识充分运用到生活和工作中去，努力提高自己的职业素养，增加群众满意度，在中心营造“人人争当服务之星”的氛围。（汪晓青）
